Политика возврата средств

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ВОЗМЕЩЕНИЯ

У нас действует 14-дневная политика возврата. Это означает, что после получения товара у вас есть 14 календарных дней, чтобы сообщить нам о желании отказаться от покупки.

Чтобы начать возврат, свяжитесь с нами по адресу:

info@nordluca.com

Пожалуйста, укажите номер заказа, имя покупателя, наименование товара и сообщите о желании оформить возврат.

Возвраты необходимо отправлять по следующему адресу:

Urbanización Dominion Beach, 90
29689 Estepona, Málaga
Испания

Пожалуйста, не отправляйте товар без предварительного согласования. Возвраты, отправленные без уведомления, могут обрабатываться дольше, если мы не сможем идентифицировать заказ.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

Товар должен быть возвращён в комплектном состоянии, со всеми деталями и аксессуарами.

Покупатель имеет право осмотреть товар в объёме, который был бы разумно возможен в обычном магазине.

Если товар использовался или подвергался обращению сверх необходимого для проверки его характеристик, состояния и комплектации, сумма возврата может быть уменьшена на величину утраты стоимости.

Оригинальную упаковку желательно сохранить и использовать для безопасной обратной перевозки. Однако отсутствие оригинальной упаковки само по себе не лишает покупателя законного права на возврат.

АУТЛЕТНЫЕ, ВЫСТАВОЧНЫЕ И УЦЕНЁННЫЕ ТОВАРЫ

Аутлетные, выставочные, уценённые товары, последние экземпляры и товары со скидкой также могут быть возвращены в течение 14 дней при покупке через сайт.

Скидка, статус outlet, showroom или last chance сами по себе не отменяют право на возврат.

При этом все известные особенности состояния товара, включая царапины, следы экспозиции, повреждение упаковки, отсутствие отдельных элементов или другие характеристики, должны быть указаны в описании товара либо подтверждены покупателем до заключения договора.

Особенности, о которых покупатель был заранее уведомлён и которые он принял, не считаются скрытыми недостатками.

ПОВРЕЖДЁННЫЕ, НЕВЕРНЫЕ ИЛИ НЕСООТВЕТСТВУЮЩИЕ ТОВАРЫ

Пожалуйста, осмотрите товар сразу после получения.

Если товар:

  • повреждён при доставке;

  • имеет дефект;

  • отличается от подтверждённого описания;

  • не соответствует заказу;

  • либо был отправлен ошибочно,

свяжитесь с нами как можно скорее по адресу info@nordluca.com или через WhatsApp по номеру +34 685 638 016.

По возможности приложите фотографии товара, упаковки и повреждений.

В таких случаях NordLuca организует или оплатит разумные расходы на возврат или вывоз товара и предложит решение в соответствии с применимым законодательством.

СТОИМОСТЬ ОБРАТНОЙ ДОСТАВКИ

Если покупатель возвращает товар по причине того, что передумал, расходы на обратную перевозку оплачивает покупатель.

Мебель и другие крупногабаритные товары обычно нельзя вернуть обычной почтовой отправкой. Стоимость обратной перевозки зависит от размера товара, адреса забора, условий доступа и тарифа перевозчика.

Перед организацией возврата свяжитесь с нами для согласования способа перевозки.

Если товар повреждён, ошибочно отправлен, имеет дефект или не соответствует подтверждённому описанию, разумные расходы на возврат несёт NordLuca.

ИСКЛЮЧЕНИЯ

Право на отказ от покупки может не применяться к товарам:

  • изготовленным по индивидуальному заказу;

  • изготовленным по размерам или спецификациям покупателя;

  • явно персонализированным;

  • относящимся к иным исключениям, предусмотренным применимым законодательством.

Обычная аутлетная, выставочная или уценённая мебель не считается невозвратной только из-за скидки или статуса товара.

ОБМЕН

Мы не предоставляем стандартный обмен товаров.

Если покупатель хочет получить другой товар, необходимо оформить возврат текущего товара, после чего можно отдельно оформить новый заказ.

Поскольку многие товары NordLuca являются единичными, выставочными или последними экземплярами, замена на идентичный товар может быть невозможна.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

После получения и проверки возвращённого товара мы сообщим, одобрен ли возврат денежных средств.

Если оплата уже была произведена, возврат будет оформлен тем же способом, который использовался для оплаты, либо другим способом, согласованным с покупателем.

Возврат денежных средств будет произведён в течение 14 дней после получения уведомления об отказе от покупки.

NordLuca вправе удерживать возврат до момента получения товара обратно либо до предоставления покупателем подтверждения его отправки.

Возмещается стоимость товара и стоимость самого дешёвого стандартного способа доставки, предложенного при оформлении заказа.

Дополнительные расходы, связанные с экспресс-доставкой, премиальной доставкой или иным специально выбранным способом доставки, не возмещаются.

КОНТАКТЫ

Email:
info@nordluca.com

Телефон и WhatsApp:
+34 685 638 016

Адрес возврата:
Urbanización Dominion Beach, 90
29689 Estepona, Málaga
Испания