Условия предоставления услуг

Правила покупки

Последнее обновление: 26 июня 2026 г.

1. Общие положения

1.1

Настоящие Условия предоставления услуг и Правила покупки («Условия») регулируют покупку и продажу товаров через интернет-магазин NordLuca, доступный по адресу nordluca.com («Интернет-магазин»).

Настоящие Условия определяют права и обязанности Покупателя и Продавца, включая условия, касающиеся заказа, оплаты, доставки, отказа от покупки, возврата, качества продукции и разрешения споров.

1.2 Информация о продавце

Продавец:

Fastiro Limited
Регистрационный номер компании: C 103288
Номер плательщика НДС: MT29589605
Зарегистрированный адрес: 25, Second Floor, Creek View, IX-Xatt, Ta’ Xbiex, MSD 1515, Msida, Malta
Торговое название: NordLuca
Электронная почта: info@nordluca.com
Веб-сайт: nordluca.com

Далее именуемый «Продавец», «NordLuca», «мы» или «нас».

1.3 Покупатель и Потребитель

«Покупатель» — любое физическое или юридическое лицо, размещающее заказ через Интернет-магазин.

«Потребитель» — это физическое лицо, приобретающее товары для целей, не связанных с его торговлей, бизнесом, ремеслом или профессией.

Определенные права, описанные в настоящих Условиях, применимы только к Потребителям.

1.4 Принятие Условий

Размещая заказ, Покупатель подтверждает, что он прочитал, понял и принял настоящие Условия, а также применимую Политику конфиденциальности, Политику доставки и Политику возврата.

Покупатель должен быть дееспособным для заключения обязательного договора.

2. Товары

2.1 Информация о товаре

Мы прилагаем разумные усилия для обеспечения точности описаний товаров, фотографий, размеров, материалов, цветов и другой информации, представленной в Интернет-магазине.

Однако цвета могут выглядеть по-разному в зависимости от устройства Покупателя и настроек дисплея.

2.2 Единичные товары, товары из выставочного зала и товары из последней коллекции

Ассортимент NordLuca может включать:

  • единичные товары;

  • товары из последней коллекции;

  • товары из выставочного зала или демонстрационные образцы;

  • возвращенные товары;

  • товары с поврежденной упаковкой;

  • товары с незначительными косметическими дефектами или изъянами.

Любой известный существенный дефект или видимое повреждение будут описаны в описании товара и/или показаны на фотографиях товара, где это возможно.

Покупка товара с явно раскрытым дефектом не влияет на права Покупателя в отношении дефектов, которые не были раскрыты до покупки.

2.3 Натуральные материалы

Изделия из дерева, камня, мрамора, кожи или других натуральных материалов могут незначительно отличаться от фотографий.

Различия в рисунке, цвете, текстуре, прожилках, сучках и других природных характеристиках не обязательно являются дефектами. Каждый предмет может быть уникальным.

2.4 Наличие товара

Многие товары доступны в ограниченном количестве или в единственном экземпляре.

Добавление товара в корзину не резервирует его. Товар резервируется только после подтверждения заказа Продавцом.

Если товар становится недоступным после размещения заказа, Продавец уведомляет Покупателя и возвращает любую полученную оплату за этот товар.

3. Цены и налоги

3.1

Цены на товары указаны в евро (EUR).

Если не указано иное, цены включают НДС, где НДС применим.

3.2

Стоимость доставки не включена в цену товара, если это прямо не указано.

Применимая стоимость доставки может быть:

  • отображена при оформлении заказа;

  • рассчитана в соответствии с адресом доставки;

  • или подтверждена Продавцом отдельно для крупногабаритных, тяжелых товаров или товаров, требующих специальной доставки.

3.3

Продавец может изменить цены на товары в любое время. Изменения не влияют на уже принятые Продавцом заказы.

3.4 Ошибки в ценообразовании

Если товар отображается с очевидной ошибкой в ценообразовании или технической ошибкой, Продавец может отменить соответствующий заказ до отправки.

Покупатель будет проинформирован, и любая уплаченная сумма будет возвращена.

4. Размещение заказа и заключение договора

4.1

Чтобы разместить заказ, Покупатель должен:

  1. добавить выбранный товар в корзину;

  2. предоставить точную контактную информацию и информацию о доставке;

  3. выбрать доступный способ доставки и оплаты;

  4. принять настоящие Условия;

  5. отправить заказ, нажав соответствующую кнопку оформления заказа.

4.2

Автоматически сгенерированное электронное письмо, подтверждающее получение заказа, не обязательно означает, что заказ был принят.

4.3

Договор купли-продажи заключается, когда Продавец отправляет Покупателю явное подтверждение заказа, подтверждающее:

  • наличие товара;

  • окончательную цену;

  • применимую стоимость доставки;

  • и принятие заказа.

В тех случаях, когда стоимость доставки должна быть рассчитана отдельно, Продавец может связаться с Покупателем до принятия заказа.

4.4

Продавец может отклонить или отменить заказ, если:

  • товар недоступен;

  • информация Покупателя неполная или неверная;

  • оплата не может быть проверена;

  • доставка по указанному адресу невозможна;

  • имеется подозрение на мошенническую или злоупотребляющую транзакцию;

  • или произошла очевидная техническая ошибка или ошибка в ценообразовании.

Любая оплата, уже полученная за отмененный заказ, будет возвращена.

4.5

Покупатель несет ответственность за полноту и точность всей информации, предоставленной при оформлении заказа.

5. Оплата

5.1

Покупатель может использовать способы оплаты, доступные в Интернет-магазине на момент оформления заказа.

Доступные способы могут включать:

  • платежную карту;

  • банковский перевод;

  • наложенный платеж;

  • или другой способ оплаты, предлагаемый Продавцом.

5.2 Наложенный платеж

При наличии наложенного платежа:

  • заказ может подлежать дополнительному подтверждению;

  • Покупатель должен оплатить согласованную сумму курьеру или представителю службы доставки;

  • наложенный платеж может быть недоступен для каждой страны, адреса или крупногабаритного товара;

  • Продавец может связаться с Покупателем до отправки.

5.3

Для предоплаченных заказов обработка обычно начинается после успешного получения или авторизации платежа.

5.4

Покупатель должен оплатить все суммы, указанные в подтвержденном заказе, включая любые согласованные расходы на доставку.

6. Доставка

6.1

Товары доставляются только в страны и регионы, поддерживаемые Интернет-магазином и соответствующим профилем доставки.

6.2

Предполагаемые сроки доставки предоставляются только для информации, если конкретная обязывающая дата доставки не была прямо согласована в письменной форме.

На сроки доставки могут влиять:

  • размеры и вес товара;

  • страна и адрес доставки;

  • наличие курьера;

  • таможенные или местные ограничения;

  • государственные праздники;

  • погодные условия;

  • и обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Продавца.

6.3 Крупногабаритные и тяжелые товары

Мебель, мраморные изделия и другие крупногабаритные или тяжелые предметы могут потребовать специальной обработки, доставки на поддонах, доставки до бордюра или дополнительной помощи от Покупателя.

Продавец проинформирует Покупателя о любых конкретных условиях доставки до подтверждения заказа, где это возможно.

6.4 Доступ к адресу доставки

Покупатель должен убедиться, что:

  • адрес доставки верен;

  • товар может пройти через двери, лестницы, лифты и коридоры;

  • доступ для транспортного средства доставки имеется;

  • и уполномоченное лицо присутствует для получения отправления.

Дополнительные расходы, вызванные неверной информацией, неудачной доставкой или недоступностью помещений, могут быть взысканы с Покупателя, если это разрешено законом.

6.5 Осмотр при доставке

Покупатель должен осмотреть внешнее состояние отправления в момент доставки.

Видимые повреждения, недостающие упаковки или поврежденная упаковка должны быть:

  • отмечены в накладной перевозчика;

  • сфотографированы;

  • и сообщены Продавцу как можно скорее по адресу info@nordluca.com.

Немедленное сообщение о видимых транспортных повреждениях не отменяет никаких обязательных прав потребителей, но своевременное сообщение помогает Продавцу разобраться в вопросе с перевозчиком.

6.6 Риск

Для Потребителей риск случайной потери или повреждения обычно переходит к Потребителю, когда Потребитель или лицо, назначенное Потребителем, отличное от перевозчика, получает товар.

7. Право на отказ

7.1 Четырнадцатидневный срок отказа

Потребитель, как правило, имеет право отказаться от дистанционной покупки без объяснения причин в течение 14 дней со дня, когда Потребитель или третье лицо, назначенное Потребителем, отличное от перевозчика, получает товар.

Если заказ содержит несколько товаров, доставляемых отдельно, срок обычно начинается с момента получения последнего товара.

7.2 Осуществление права на отказ

Для осуществления права на отказ Потребитель должен направить четкое заявление по адресу:

Fastiro Limited / NordLuca
Электронная почта: info@nordluca.com

Заявление должно включать:

  • имя Потребителя;

  • номер заказа;

  • возвращаемый товар;

  • дату получения;

  • и четкое заявление о том, что Потребитель желает отказаться от договора.

Потребитель может использовать форму отказа, включенную в Политику возврата, но использование этой формы не является обязательным.

7.3 Возврат товара

После уведомления Продавца об отказе Потребитель должен вернуть товар в течение 14 дней, если Продавец не согласился забрать его.

Товар должен быть возвращен по адресу, указанному Продавцом. Товары не должны отправляться по юридическому адресу без предварительного подтверждения.

7.4 Стоимость возврата

Если товар не является дефектным, поврежденным, не соответствует описанию или иным образом не соответствует договору купли-продажи, Потребитель несет прямые расходы по возврату товара.

Стоимость возврата мебели, мраморных столов и других крупногабаритных товаров может быть значительной.

7.5 Состояние возвращенных товаров

Потребитель может осматривать товар так же, как он мог бы разумно сделать это в обычном магазине.

Потребитель может нести ответственность за любое уменьшение стоимости, возникшее в результате обращения с товаром, выходящего за рамки необходимого для установления характера, характеристик и функционирования товара.

По возможности товар должен быть возвращен:

  • в полной комплектации;

  • со всеми частями и принадлежностями;

  • надежно упакованным;

  • и в оригинальной упаковке.

7.6 Возврат денежных средств

В случае правомерного осуществления отказа Продавец возвращает полученные платежи в соответствии с действующим законодательством.

Продавец может задержать возврат денежных средств до тех пор, пока:

  • возвращенный товар не будет получен;

  • или Потребитель не предоставит доказательства отправки товара обратно,

в зависимости от того, что произойдет раньше, если это разрешено законом.

Возврат денежных средств обычно осуществляется с использованием первоначального метода оплаты, если не согласовано иное.

7.7 Исключения

Право на отказ может не применяться в случаях, предусмотренных законом, включая некоторые:

  • товары, изготовленные на заказ или явно персонализированные;

  • запечатанные товары, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены после распечатывания;

  • товары, которые неразрывно смешиваются с другими товарами после доставки.

Исключение применяется только при соблюдении юридических требований для такого исключения.

8. Дефектные, поврежденные или неправильные товары

8.1

Если товар является дефектным, поврежденным при доставке, существенно отличается от своего описания или иным образом не соответствует договору купли-продажи, Покупатель должен связаться с Продавцом по адресу info@nordluca.com.

8.2

Покупатель должен предоставить:

  • номер заказа;

  • описание проблемы;

  • фотографии или видео, демонстрирующие проблему;

  • фотографии упаковки в случае транспортного повреждения;

  • и любые соответствующие документы о доставке.

8.3

В зависимости от обстоятельств и применимого законодательства Покупатель может иметь право на соответствующее средство правовой защиты, такое как:

  • ремонт;

  • замена;

  • снижение цены;

  • или возврат денежных средств.

8.4

Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный:

  • неправильной сборкой;

  • неправильным использованием;

  • несоблюдением инструкций по уходу;

  • несанкционированным ремонтом или модификацией;

  • неправильным хранением;

  • нормальным износом;

  • или повреждением, произошедшим после доставки по вине Покупателя.

Ничто в этом разделе не ограничивает обязательные законные права.

9. Уход за изделиями и сборка

9.1

Покупатель должен соблюдать все инструкции по сборке, обслуживанию, чистке, хранению и безопасности, прилагаемые к товару или включенные в его описание.

9.2

Некоторые товары доставляются частично собранными или в компактной упаковке.

Покупатель несет ответственность за правильную сборку, если услуги по сборке не были явно включены в заказ.

9.3

Изделия для использования на улице должны быть защищены от погодных условий, влаги, мороза и прямого дождя, если это указано в инструкциях к товару.

10. Персональные данные

Продавец обрабатывает персональные данные в соответствии с:

  • Общим регламентом по защите данных (ЕС) 2016/679;

  • применимым законодательством Мальты о защите данных;

  • и Политикой конфиденциальности NordLuca.

Политика конфиденциальности объясняет, какая информация собирается, почему она собирается, как она используется и права Покупателя на защиту данных.

11. Ответственность

11.1

Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть исключена или ограничена по закону.

11.2

Продавец не несет ответственности за косвенные или непредвиденные убытки, которые не были разумно предвидимы при заключении договора.

11.3

Для Покупателей, действующих в ходе коммерческой деятельности, Продавец не несет ответственности за упущенную выгоду, доход, деловые возможности, репутацию или ожидаемую экономию, за исключением случаев, когда такое исключение запрещено законом.

11.4

Продавец не несет ответственности за задержки или сбои, вызванные обстоятельствами, находящимися вне его разумного контроля, включая стихийные бедствия, войну, нарушение транспортного сообщения, забастовки, государственные ограничения, сбои в сетях или другие события непреодолимой силы.

12. Интеллектуальная собственность

Все содержимое, доступное через Интернет-магазин, включая текст, дизайн, логотипы, фотографии, графику и макет, принадлежит Продавцу или лицензировано ему и защищено применимыми законами об интеллектуальной собственности.

Содержимое не может быть скопировано, воспроизведено или использовано в коммерческих целях без предварительного письменного разрешения.

Названия торговых марок и товарные знаки третьих сторон остаются собственностью их соответствующих владельцев.

13. Жалобы и разрешение споров

13.1

Покупатель должен сначала направить любую жалобу непосредственно Продавцу:

Электронная почта: info@nordluca.com

Жалоба должна содержать номер заказа и четкое описание проблемы.

13.2

Продавец постарается разрешить жалобы справедливо и в разумные сроки.

13.3

Потребители также могут обратиться в Управление Мальты по конкуренции и делам потребителей (MCCAA) или воспользоваться применимым уполномоченным органом по альтернативному разрешению споров.

13.4

Настоящие Условия регулируются законодательством Мальты.

Однако Потребитель, проживающий в другой стране, сохраняет все обязательные меры защиты потребителей, предоставляемые законодательством страны его обычного проживания, если эти меры защиты применимы и не могут быть исключены на законных основаниях.

13.5

Споры, которые не могут быть разрешены мирным путем, могут быть переданы в суды, обладающие юрисдикцией в соответствии с применимым законодательством Мальты и Европейского Союза.

14. Изменения в настоящих Условиях

Продавец может время от времени обновлять настоящие Условия.

Версия, применимая к заказу, — это версия, опубликованная и принятая на момент размещения заказа, если иное не требуется по закону.

15. Контактная информация

Вопросы об этих Условиях, продуктах или заказах можно направлять по адресу:

Fastiro Limited, торгующая как NordLuca
Регистрационный номер компании: C 103288
Номер НДС: MT29589605
Юридический адрес: 25, Second Floor, Creek View, IX-Xatt, Ta’ Xbiex, MSD 1515, Msida, Malta
Электронная почта: info@nordluca.com
Веб-сайт: nordluca.com