Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 12 de julio de 2026

Esta Política de envíos se aplica a los pedidos realizados a través de nordluca.com.

INFORMACIÓN DEL VENDEDOR

Razón social: Fastiro Limited
Nombre comercial: NordLuca
Número de registro de la empresa: C 103288
Número de IVA: MT29589605

Domicilio social:
25, Second Floor, Creek View
Triq IX-Xatt, Ta’ Xbiex
MSD 1515, Malta

Showroom:
Urbanización Dominion Beach, 90
29689 Estepona, Málaga
España

Correo electrónico: info@nordluca.com
Teléfono y WhatsApp: +34 685 638 016

ZONA DE ENTREGA

NordLuca realiza principalmente entregas de muebles y accesorios para el hogar en la España peninsular.

La entrega en las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla o destinos fuera de la España peninsular puede estar disponible mediante acuerdo individual.

Póngase en contacto con nosotros antes de realizar un pedido si la dirección de entrega se encuentra fuera de la España peninsular.

COSTE DE ENTREGA

Los gastos de entrega no se cobran automáticamente durante el proceso de compra en línea.

Una vez enviado el pedido, NordLuca se pondrá en contacto con el cliente para confirmar:

  • la disponibilidad del producto;

  • la dirección de entrega;

  • el coste de entrega;

  • el plazo estimado de entrega;

  • las condiciones de acceso;

  • cualquier necesidad de montaje o manipulación especial; y

  • el método de pago acordado.

El cliente será informado del coste de entrega antes de que el pedido sea vinculante.

No se aplicará ningún cargo por entrega ni por servicios adicionales sin la aceptación expresa del cliente.

PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega dependen del producto, la dirección de entrega, la disponibilidad del transportista, el acceso al inmueble y cualquier necesidad especial de manipulación.

El plazo estimado de entrega se confirmará individualmente antes de que el pedido sea vinculante.

Salvo que se haya acordado expresamente un plazo diferente, los productos se entregarán sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días siguientes a la celebración del contrato de compraventa.

Cualquier fecha de entrega indicada será estimada, salvo que NordLuca confirme expresamente que dicha fecha tiene carácter esencial.

DIRECCIÓN DE ENTREGA Y ACCESO

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, un número de teléfono y toda la información relevante sobre el acceso.

Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá informar a NordLuca sobre:

  • la existencia de escaleras o la ausencia de un ascensor adecuado;

  • entradas, pasillos o puertas estrechas;

  • restricciones de aparcamiento o descarga;

  • horarios de entrega restringidos;

  • dificultades de acceso por carretera;

  • la necesidad de personal adicional o equipos de elevación; y

  • cualquier otra circunstancia que pueda afectar a la entrega.

El cliente deberá comprobar que las dimensiones del producto son adecuadas para todas las entradas, ascensores, escaleras y la zona prevista de instalación.

Los costes adicionales razonables causados por información incompleta o incorrecta sobre el acceso solo podrán cobrarse después de haber sido comunicados y aceptados por el cliente.

RECEPCIÓN DE LA ENTREGA

El cliente, o una persona autorizada por este, deberá estar presente en la dirección y a la hora acordadas.

En el momento de la entrega, el cliente deberá revisar el embalaje exterior, el número de bultos y el estado visible de los productos.

Los daños visibles, los bultos faltantes o los productos incorrectos deberán anotarse en el documento de entrega del transportista y comunicarse a NordLuca lo antes posible.

Envíe fotografías de cualquier daño visible a info@nordluca.com o contáctenos por WhatsApp en el +34 685 638 016.

La falta de anotación de daños visibles en el momento de la entrega no elimina ningún derecho obligatorio del consumidor reconocido por la ley.

RIESGO DE PÉRDIDA O DAÑO

NordLuca seguirá siendo responsable de cualquier pérdida o daño de los productos hasta que el cliente, o un tercero designado por este distinto del transportista, tome posesión física de ellos.

Esta regla no se aplica cuando el cliente contrata por su cuenta a un transportista que no haya sido ofrecido por NordLuca.

RETRASOS EN LA ENTREGA

Si la entrega se retrasa, NordLuca informará al cliente lo antes posible.

Cuando proceda, el cliente podrá conceder a NordLuca un plazo adicional razonable para efectuar la entrega.

Si los productos siguen sin entregarse dentro de dicho plazo adicional, o cuando la legislación aplicable permita la cancelación inmediata, el cliente podrá cancelar el contrato de compraventa y recibir el reembolso de cualquier importe ya abonado.

ENTREGA FALLIDA

Si la entrega no puede completarse porque:

  • no hay nadie disponible para recibir los productos;

  • la dirección de entrega es incorrecta o está incompleta;

  • no se comunicaron las condiciones de acceso;

  • el producto no puede pasar por la vía de acceso disponible; o

  • el cliente rechaza una entrega acordada sin una causa justificada,

NordLuca podrá organizar una nueva entrega.

Cualquier coste adicional razonable de entrega, almacenamiento o manipulación será comunicado al cliente antes de organizar la nueva entrega.

MONTAJE E INSTALACIÓN

El montaje o la instalación solo estarán incluidos cuando se indiquen expresamente en el pedido confirmado.

Si el montaje no está incluido, la entrega consistirá en llevar el producto embalado al lugar acordado con el cliente.

El cliente no deberá intentar utilizar un producto que parezca inseguro o presente daños importantes.

PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O NO CONFORMES

Si un producto está dañado, es incorrecto o difiere de manera significativa de la descripción confirmada, póngase en contacto con NordLuca lo antes posible.

NordLuca ofrecerá las soluciones exigidas por la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores. Según las circunstancias, estas podrán incluir:

  • reparación;

  • sustitución;

  • reducción del precio;

  • cancelación del contrato; o

  • reembolso.

NordLuca asumirá los costes razonables de devolución o recogida cuando los productos sean defectuosos, estén dañados, se hayan suministrado incorrectamente o no sean conformes con el contrato de compraventa.

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO Y PAGO

El envío de un pedido a través del sitio web no supone por sí mismo la celebración de un contrato de compraventa definitivo.

No se realiza ningún pago en línea durante el proceso de compra.

El pedido solo será vinculante cuando NordLuca confirme el producto, el precio, el coste de entrega, las condiciones de entrega y la forma de pago, y el cliente acepte dichos detalles.

CONTACTO

Correo electrónico: info@nordluca.com
Teléfono y WhatsApp: +34 685 638 016
Sitio web: https://nordluca.com