Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Disponemos de una política de devoluciones de 14 días. Esto significa que dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicarnos su decisión de desistir de la compra.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en:
Indique el número de pedido, el nombre del comprador, el producto que desea devolver y una declaración clara de que desea ejercer su derecho de devolución.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Urbanización Dominion Beach, 90
29689 Estepona, Málaga
España
No envíe ningún producto sin habernos avisado previamente. Las devoluciones enviadas sin notificación previa pueden tardar más en tramitarse si no podemos identificar el pedido.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
El producto deberá devolverse completo, con todas sus piezas y accesorios.
El cliente puede examinar el producto en la medida en que sería razonablemente posible hacerlo en una tienda física.
Si el producto ha sido utilizado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características, estado y contenido, el importe del reembolso podrá reducirse en función de la pérdida de valor ocasionada.
Se recomienda conservar y utilizar el embalaje original para garantizar un transporte seguro. Sin embargo, la ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho legal de devolución.
PRODUCTOS OUTLET, DE EXPOSICIÓN Y REBAJADOS
Los productos outlet, de exposición, rebajados, las últimas unidades y los productos con descuento también pueden devolverse dentro del plazo de 14 días cuando se hayan comprado a través del sitio web.
El descuento o la clasificación como outlet, showroom o last chance no eliminan por sí mismos el derecho de devolución.
Todas las características conocidas del producto, como arañazos, marcas de exposición, daños en el embalaje, ausencia de determinados elementos u otras particularidades, deberán indicarse en la descripción del producto o ser confirmadas por el cliente antes de la celebración del contrato.
Las características comunicadas previamente al cliente y aceptadas por este no se considerarán defectos ocultos.
PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O NO CONFORMES
Revise el producto en el momento de la entrega.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si el producto:
- ha sufrido daños durante la entrega;
- presenta un defecto;
- difiere de la descripción confirmada;
- no corresponde con el pedido;
- o ha sido enviado por error.
Puede escribirnos a info@nordluca.com o contactar por WhatsApp en el número +34 685 638 016.
Cuando sea posible, adjunte fotografías del producto, del embalaje y de los daños.
En estos casos, NordLuca organizará o asumirá los gastos razonables de devolución o recogida y ofrecerá una solución conforme a la legislación aplicable.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Si el cliente devuelve el producto porque ha cambiado de opinión, los gastos de transporte de devolución correrán a cargo del cliente.
Los muebles y otros productos voluminosos normalmente no pueden devolverse mediante un servicio postal ordinario. El coste del transporte de devolución depende del tamaño del producto, la dirección de recogida, las condiciones de acceso y la tarifa del transportista.
Póngase en contacto con nosotros antes de organizar la devolución para acordar el método de transporte.
Si el producto está dañado, ha sido enviado por error, presenta un defecto o no se ajusta a la descripción confirmada, NordLuca asumirá los gastos razonables de devolución.
EXCEPCIONES
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a los productos:
- fabricados por encargo;
- fabricados según las medidas o especificaciones del cliente;
- claramente personalizados;
- o incluidos en otras excepciones previstas por la legislación aplicable.
Los muebles outlet, de exposición o rebajados no se consideran no retornables únicamente por su descuento o categoría comercial.
CAMBIOS
No ofrecemos un servicio estándar de cambio de productos.
Si el cliente desea otro producto, deberá devolver el producto actual y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Dado que muchos productos de NordLuca son piezas únicas, artículos de exposición o últimas unidades, puede no ser posible sustituirlos por un producto idéntico.
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si el pago ya se ha efectuado, el reembolso se realizará mediante el mismo método utilizado para el pago o mediante otro método acordado con el cliente.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento.
NordLuca podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso incluirá el precio del producto y el coste de la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida para el pedido.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de una entrega urgente, premium o de cualquier otra modalidad de entrega elegida expresamente por el cliente.
CONTACTO
Correo electrónico:
info@nordluca.com
Teléfono y WhatsApp:
+34 685 638 016
Dirección de devolución:
Urbanización Dominion Beach, 90
29689 Estepona, Málaga
España