términos y servicios
Términos de Servicio
Reglas de compra
Última actualización: 26 de junio de 2026
1. Disposiciones generales
1.1
Estos Términos de Servicio y Reglas de Compra (los "Términos") rigen la compra y venta de productos a través de la tienda en línea NordLuca, disponible en nordluca.com (la "Tienda en línea").
Estos Términos establecen los derechos y obligaciones del Comprador y del Vendedor, incluidas las condiciones relacionadas con el pedido, el pago, la entrega, el desistimiento, las devoluciones, la calidad del producto y la resolución de disputas.
1.2 Información del Vendedor
El Vendedor es:
Fastiro Limited
Número de registro de la empresa: C 103288
Número de IVA: MT29589605
Dirección registrada: 25, Second Floor, Creek View, IX-Xatt, Ta’ Xbiex, MSD 1515, Msida, Malta
Nombre comercial: NordLuca
Correo electrónico: info@nordluca.com
Sitio web: nordluca.com
En adelante, el "Vendedor", "NordLuca", "nosotros" o "nuestro".
1.3 Comprador y Consumidor
Un "Comprador" es cualquier persona física o jurídica que realiza un pedido a través de la Tienda en línea.
Un "Consumidor" es una persona física que compra productos para fines ajenos a su comercio, negocio, oficio o profesión.
Ciertos derechos descritos en estos Términos se aplican solo a los Consumidores.
1.4 Aceptación de los Términos
Al realizar un pedido, el Comprador confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos, así como la Política de Privacidad, la Política de Envío y la Política de Devoluciones aplicables.
El Comprador debe ser legalmente capaz de celebrar un contrato vinculante.
2. Productos
2.1 Información del producto
Hacemos esfuerzos razonables para garantizar que las descripciones de los productos, fotografías, dimensiones, materiales, colores y otra información mostrada en la Tienda en línea sean precisas.
Sin embargo, los colores pueden aparecer de manera diferente según el dispositivo y la configuración de pantalla del Comprador.
2.2 Productos únicos, de exposición y de última colección
El surtido de NordLuca puede incluir:
-
productos únicos;
-
artículos de última colección;
-
artículos de exposición o exhibición;
-
productos devueltos;
-
productos con embalaje dañado;
-
productos con pequeñas marcas cosméticas o imperfecciones.
Cualquier defecto material conocido o daño visible se describirá en el listado del producto y/o se mostrará en las fotografías del producto cuando sea razonablemente posible.
La compra de un producto con un defecto claramente revelado no afecta a los derechos del Comprador en relación con defectos no revelados antes de la compra.
2.3 Materiales naturales
Los productos hechos de madera, piedra, mármol, cuero u otros materiales naturales pueden diferir ligeramente de las fotografías.
Las diferencias en la veta, el color, la textura, el veteado, los nudos y otras características naturales no son necesariamente defectos. Cada artículo puede ser único.
2.4 Disponibilidad del producto
Muchos productos están disponibles en cantidades limitadas o como una sola unidad.
Añadir un producto al carrito de compras no lo reserva. Un producto se reserva solo después de que el Vendedor haya confirmado el pedido.
Si un producto deja de estar disponible después de haberse realizado un pedido, el Vendedor lo notificará al Comprador y le reembolsará cualquier pago recibido por dicho producto.
3. Precios e Impuestos
3.1
Los precios de los productos se muestran en euros (EUR).
Salvo que se indique lo contrario, los precios incluyen el IVA cuando este sea aplicable.
3.2
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto, a menos que se indique expresamente.
El cargo de envío aplicable puede ser:
-
mostrado durante el proceso de compra;
-
calculado según la dirección de entrega;
-
o confirmado por separado por el Vendedor para productos de gran tamaño, pesados o de entrega especial.
3.3
El Vendedor puede cambiar los precios de los productos en cualquier momento. Los cambios no afectan a los pedidos ya aceptados por el Vendedor.
3.4 Errores de precio
Si un producto se muestra con un error obvio de precio o técnico, el Vendedor puede cancelar el pedido afectado antes del envío.
Se informará al Comprador y se le reembolsará cualquier cantidad pagada.
4. Realización de un pedido y Formalización del contrato
4.1
Para realizar un pedido, el Comprador debe:
-
añadir el producto seleccionado al carrito de compras;
-
proporcionar información de contacto y de entrega precisa;
-
seleccionar un método de entrega y pago disponible;
-
aceptar estos Términos;
-
enviar el pedido haciendo clic en el botón de pago correspondiente.
4.2
Un correo electrónico generado automáticamente confirmando la recepción de un pedido no significa necesariamente que el pedido haya sido aceptado.
4.3
El contrato de compra se celebra cuando el Vendedor envía al Comprador una confirmación de pedido explícita confirmando:
-
la disponibilidad del producto;
-
el precio final;
-
el coste de entrega aplicable;
-
y la aceptación del pedido.
Cuando los gastos de envío deban calcularse por separado, el Vendedor podrá ponerse en contacto con el Comprador antes de aceptar el pedido.
4.4
El Vendedor puede rechazar o cancelar un pedido cuando:
-
el producto no está disponible;
-
la información del Comprador está incompleta o es incorrecta;
-
el pago no se puede verificar;
-
la entrega a la dirección proporcionada no es posible;
-
existe una transacción fraudulenta o abusiva sospechosa;
-
o se ha producido un error técnico o de precio obvio.
Cualquier pago ya recibido por un pedido cancelado será reembolsado.
4.5
El Comprador es responsable de asegurarse de que toda la información proporcionada durante el proceso de compra sea completa y precisa.
5. Pago
5.1
El Comprador podrá utilizar los métodos de pago disponibles en la Tienda en Línea en el momento de la compra.
Los métodos disponibles pueden incluir:
-
tarjeta de pago;
-
transferencia bancaria;
-
pago contra reembolso;
-
u otro método de pago ofrecido por el Vendedor.
5.2 Pago contra reembolso
Cuando el pago contra reembolso esté disponible:
-
el pedido podrá estar sujeto a confirmación adicional;
-
el Comprador deberá pagar la cantidad acordada al mensajero o representante de entrega;
-
el pago contra reembolso podría no estar disponible para todos los países, direcciones o productos de gran tamaño;
-
el Vendedor podrá ponerse en contacto con el Comprador antes del envío.
5.3
Para los pedidos prepagados, el procesamiento normalmente comienza después de que el pago se haya recibido o autorizado con éxito.
5.4
El Comprador debe pagar todos los importes que figuran en el pedido confirmado, incluidos los gastos de envío acordados.
6. Entrega
6.1
Los productos se entregan únicamente en los países y regiones soportados por la Tienda en Línea y el perfil de entrega aplicable.
6.2
Los plazos de entrega estimados se proporcionan únicamente a título informativo, a menos que se haya acordado expresamente por escrito una fecha de entrega vinculante específica.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por:
-
las dimensiones y el peso del producto;
-
el país y la dirección de entrega;
-
la disponibilidad del transportista;
-
restricciones aduaneras o locales;
-
días festivos;
-
condiciones meteorológicas;
-
y circunstancias ajenas al control razonable del Vendedor.
6.3 Productos grandes y pesados
Los muebles, productos de mármol y otros artículos de gran tamaño o pesados pueden requerir un manejo especial, entrega en palés, entrega a pie de calle o asistencia adicional por parte del Comprador.
El Vendedor informará al Comprador de cualquier condición de entrega específica antes de confirmar el pedido, siempre que sea razonablemente posible.
6.4 Acceso a la dirección de entrega
El Comprador debe asegurarse de que:
-
la dirección de entrega es correcta;
-
el producto puede pasar por puertas, escaleras, ascensores y pasillos;
-
hay acceso disponible para el vehículo de reparto;
-
y una persona autorizada está presente para recibir el envío.
Los costes adicionales causados por información incorrecta, entrega fallida o locales inaccesibles podrán cargarse al Comprador cuando la ley lo permita.
6.5 Inspección en el momento de la entrega
El Comprador debe inspeccionar el estado externo del envío en el momento de la entrega.
Los daños visibles, los paquetes faltantes o el embalaje dañado deben ser:
-
anotados en el documento de entrega del transportista;
-
fotografiados;
-
e informados al Vendedor tan pronto como sea razonablemente posible a info@nordluca.com.
La falta de notificación inmediata de daños de transporte visibles no elimina ningún derecho obligatorio del consumidor, pero una notificación rápida ayuda al Vendedor a investigar el asunto con el transportista.
6.6 Riesgo
Para los Consumidores, el riesgo de pérdida o daño accidental generalmente pasa al Consumidor cuando el Consumidor, o una persona designada por el Consumidor distinta del transportista, recibe la mercancía.
7. Derecho de desistimiento
7.1 Plazo de desistimiento de catorce días
Un Consumidor generalmente tiene derecho a desistir de una compra a distancia sin indicar el motivo en un plazo de 14 días a partir del día en que el Consumidor, o un tercero designado por el Consumidor distinto del transportista, reciba el producto.
Cuando un pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo generalmente comienza cuando se recibe el último producto.
7.2 Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor debe enviar una declaración clara a:
Fastiro Limited / NordLuca
Correo electrónico: info@nordluca.com
La declaración debe incluir:
-
el nombre del Consumidor;
-
número de pedido;
-
producto que se devuelve;
-
fecha de recepción;
-
y una declaración clara de que el Consumidor desea desistir del contrato.
El Consumidor puede utilizar el formulario de desistimiento incluido en la Política de Devoluciones, pero el uso de dicho formulario no es obligatorio.
7.3 Devolución del producto
Tras notificar al Vendedor el desistimiento, el Consumidor deberá devolver el producto en un plazo de 14 días, a menos que el Vendedor haya acordado recogerlo.
El producto debe devolverse a la dirección proporcionada por el Vendedor. Los productos no deben enviarse a la sede social sin confirmación previa.
7.4 Costes de devolución
A menos que el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no cumpla con lo establecido, el Consumidor es responsable del coste directo de la devolución del producto.
Los costes de devolución de muebles, mesas de mármol y otros productos de gran tamaño pueden ser significativos.
7.5 Estado de los productos devueltos
El Consumidor podrá inspeccionar el producto del mismo modo en que razonablemente podría hacerlo en una tienda física.
El Consumidor podrá ser responsable de cualquier disminución de valor resultante de la manipulación del producto más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando sea razonablemente posible, el producto debe devolverse:
-
completo;
-
con todas las piezas y accesorios;
-
embalado de forma segura;
-
y en su embalaje original.
7.6 Reembolsos
Cuando se ejerza un desistimiento válido, el Vendedor reembolsará los pagos recibidos de acuerdo con la legislación aplicable.
El Vendedor podrá retener el reembolso hasta que:
-
se haya recibido el producto devuelto;
-
o el Consumidor proporcione pruebas de que el producto ha sido devuelto,
lo que ocurra primero, cuando la ley lo permita.
Los reembolsos se emitirán normalmente utilizando el método de pago original, a menos que se acuerde lo contrario.
7.7 Excepciones
El derecho de desistimiento puede no aplicarse en las circunstancias previstas por la ley, incluyendo ciertos:
-
productos hechos a medida o claramente personalizados;
-
productos sellados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene después de haber sido desprecintados;
-
productos que se mezclan inseparablemente con otros bienes después de la entrega.
Una excepción solo se aplica cuando se cumplen los requisitos legales para dicha excepción.
8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
8.1
Si un producto es defectuoso, se daña durante la entrega, es sustancialmente diferente de su descripción o no se ajusta al contrato de compra, el Comprador debe ponerse en contacto con el Vendedor en info@nordluca.com.
8.2
El Comprador deberá proporcionar:
-
el número de pedido;
-
una descripción del problema;
-
fotografías o videos que muestren el problema;
-
fotografías del embalaje cuando se trate de daños de transporte;
-
y cualquier documentación de entrega relevante.
8.3
Dependiendo de las circunstancias y la ley aplicable, el Comprador puede tener derecho a una solución adecuada, como:
-
reparación;
-
reemplazo;
-
reducción de precio;
-
o reembolso.
8.4
El Vendedor no se hace responsable de los daños causados por:
-
montaje incorrecto;
-
uso indebido;
-
incumplimiento de las instrucciones de cuidado;
-
reparación o modificación no autorizada;
-
almacenamiento inadecuado;
-
desgaste normal;
-
o daños ocurridos después de la entrega debido a las acciones del Comprador.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos legales obligatorios.
9. Cuidado y Montaje del Producto
9.1
El Comprador deberá seguir todas las instrucciones de montaje, mantenimiento, limpieza, almacenamiento y seguridad proporcionadas con el producto o incluidas en su descripción.
9.2
Algunos productos se entregan parcialmente montados o en embalajes que ahorran espacio.
El Comprador es responsable del montaje correcto, a menos que los servicios de montaje se hayan incluido expresamente en el pedido.
9.3
Los productos de exterior deben protegerse de la intemperie, la humedad, las heladas y la lluvia directa cuando así lo indiquen las instrucciones del producto.
10. Datos personales
El Vendedor procesa los datos personales de acuerdo con:
-
el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679;
-
la legislación maltesa de protección de datos aplicable;
-
y la Política de privacidad de NordLuca.
La Política de privacidad explica qué información se recopila, por qué se recopila, cómo se utiliza y los derechos de protección de datos del Comprador.
11. Responsabilidad
11.1
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida o limitada.
11.2
El Vendedor no es responsable de pérdidas indirectas o imprevisibles que no fueran razonablemente previsibles en el momento de la celebración del contrato.
11.3
Para los Compradores que actúen en el curso de su negocio, el Vendedor no será responsable de la pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades de negocio, fondo de comercio o ahorros previstos, salvo cuando dicha exclusión esté prohibida por la ley.
11.4
El Vendedor no se hace responsable de los retrasos o fallos causados por circunstancias ajenas a su control razonable, incluidos desastres naturales, guerra, interrupción del transporte, huelgas, restricciones gubernamentales, fallos de red u otros eventos de fuerza mayor.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible a través de la Tienda en línea, incluidos textos, diseños, logotipos, fotografías, gráficos y maquetación, es propiedad o está licenciado al Vendedor y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
El contenido no podrá ser copiado, reproducido o utilizado comercialmente sin permiso previo por escrito.
Las marcas y nombres de terceros siguen siendo propiedad de sus respectivos dueños.
13. Reclamaciones y Resolución de Disputas
13.1
El Comprador debe primero enviar cualquier reclamación directamente al Vendedor:
Correo electrónico: info@nordluca.com
La reclamación debe incluir el número de pedido y una descripción clara del problema.
13.2
El Vendedor intentará resolver las reclamaciones de manera justa y en un tiempo razonable.
13.3
Los consumidores también pueden ponerse en contacto con la Autoridad de Asuntos del Consumidor y la Competencia de Malta (MCCAA) o utilizar un organismo autorizado de resolución alternativa de disputas aplicable.
13.4
Estos Términos se rigen por las leyes de Malta.
Sin embargo, un Consumidor que resida en otro país conserva cualquier protección obligatoria al consumidor concedida por la ley de su país de residencia habitual cuando dichas protecciones sean aplicables y no puedan excluirse legalmente.
13.5
Las disputas que no puedan resolverse amistosamente pueden someterse a los tribunales con jurisdicción según la legislación maltesa y de la Unión Europea aplicable.
14. Cambios en Estos Términos
El Vendedor puede actualizar estos Términos de vez en cuando.
La versión aplicable a un pedido es la versión publicada y aceptada en el momento en que se realiza el pedido, a menos que la ley exija un cambio.
15. Información de Contacto
Las preguntas sobre estos Términos, productos o pedidos pueden enviarse a:
Fastiro Limited, operando como NordLuca
Número de registro de la empresa: C 103288
Número de IVA: MT29589605
Dirección registrada: 25, Second Floor, Creek View, IX-Xatt, Ta’ Xbiex, MSD 1515, Msida, Malta
Correo electrónico: info@nordluca.com
Sitio web: nordluca.com